Vous avez enfin décroché l’emploi de vos rêves. Ainsi, vous allez enfin démarrer votre première expérience commerciale, rencontrer des clients et faire vos premières ventes. Cependant, après l’enthousiasme vient le temps des questions et des angoisses : comment réussir cette première expérience ? Tous nos conseils dans cet article.

Conseil n° 1 : être à l’écoute

Tous les vendeurs interrogés s’accordent à dire que l’écoute est la priorité numéro un de tout bon vendeur, quelle que soit son expérience. Alors attention, on ne parle pas ici de simple écoute. En vente, on parle d’écoute active. Le psychologue américain Carl Rogers, pionnier des techniques de communication non directionnelle, a défini l’écoute active comme une manière structurée d’écouter un interlocuteur et de lui répondre. Vous écoutez attentivement l’autre personne pour instaurer la confiance, le respect et l’empathie, afin que vos interlocuteurs puissent s’exprimer librement sans crainte de jugement hâtif et de pression. Prenez le temps de poser vos questions, d’identifier les problèmes et de résoudre les problèmes de vos clients. Mieux vous comprendrez vos besoins réels, mieux vous positionnerez vos propositions commerciales et vos opportunités de vente. Si vous n’avez besoin de retenir qu’un seul conseil, c’est celui-ci.

Conseil n° 2 : restez humble

Au début, je ne sais rien, je ne comprends rien, c’est normal. Nous voulons souvent faire nos preuves. C’est une erreur que l’on constate souvent lors des premières expériences : trop pressés de montrer ce qu’ils savent faire, les jeunes commerciaux démarrent très vite leur premier business… et échouent. 

Comment travailler cela en tant que commercial ?

• En savoir plus sur les présentations : comment présenter votre entreprise par téléphone, par e-mail ou lors d’une réunion. L’elevator pitch ne s’improvise pas.
• Apprenez à gérer les objections : les objections des clients sont toujours les mêmes. 
• Prix, timing, avantages : entraînez-vous une fois pour toutes et vous constaterez que vous serez différent des autres vendeurs en un rien de temps.

Conseil n° 3 : connaitre ses clients

Au cours des prochains mois, vous passerez du temps avec vos clients. Lorsque vous arrivez à votre premier emploi, la première chose à faire est de comprendre votre clientèle (si vous avez la chance d’en obtenir un, bien sûr). 

C’est amusant pour tout le monde d’apprendre : Comprendre les ventes réalisées, les habitudes d’achat, les conditions commerciales négociées, la satisfaction du dernier service… Cet exercice peut se faire depuis le CRM ou auprès d’un commercial ayant déjà traité avec ce client.

• Besoins actuels : demandez directement aux clients quelles sont leurs attentes. Les problèmes évoluent rapidement, et une note laissée par un ancien commercial dans le CRM il y a 3 mois peut vite devenir obsolète. Repartez de zéro dans votre découverte comme s’il s’agissait d’un prospect inconnu.