Pourquoi un suivi par e-mail ou par téléphone ?

• Relancer un client, c’est savoir à quoi s’en tenir 

Lorsque vous effectuez des relances téléphoniques, vous savez directement à quoi vous attendre car vous avez un contact auditif avec votre prospect. Ainsi, vous évitez de gaspiller votre temps et votre énergie à espérer qu’un client « perdu » achète votre produit ou votre solution. (Dotant plus que le temps et l’énergie sont des ressources primordiales pour un commercial).En effet, lorsqu’un commercial s’épuise mentalement à convaincre un prospect qui ne compte pas acheter, celui-ci risque d’être freiné à prospecter de nouveaux clients.

• Réaliser des relances clients, c’est booster ses ventes 

À savoir, il y a de multiples raisons pour lesquelles certains de vos clients potentiels n’ont pas encore passé commande. Il est possible qu’ils attendent un retour de votre part pour engager la négociation, ils hésitent peut-être entre votre offre et celle d’un concurrent, ils n’ont pas encore tout le budget correspondant au prix de votre produit ou service ou encore, ils ne savent pas comment en parler de façon convaincante au décideur.

Ainsi, toutes ses raisons constituent de réels obstacles pour votre prospect, donc ne comptez pas sur votre prospect pour revenir vers vous, car il est possible qu’il ait des obstacles psychologiques qui lui laissent dire que cela ne constitue pas forcément une priorité pour lui à l’heure actuelle ou encore qu’il ait peur de trop vous en demander.

PS : il ne faut jamais compter sur votre client pour relancer l’entretien, c’est à vous de revenir vers lui ! 

C’est une fois que vous aurez compris l’obstacle que vous pourrez le traiter et que votre prospect pourra passer à l’achat.

• Relancer un client pour améliorer son offre

Lorsque vous échangez avec votre prospect par téléphone, analyser toujours pourquoi votre prospect n’a pas passé commande chez vous : quelles sont les raisons qui l’ont freiné à prendre votre solution ? 

En améliorant votre offre, vous vous assurez de faire plus de ventes.  Ce qu’il faut retenir c’est que les relances clients vous fournissent des retours d’informations sur votre offre. 

À vous de jouer maintenant !